Según expertos, las pequeñas empresas pueden y deber estar conectados a estas redes. En la actualidad existen métodos y herramientas de fácil uso, económicas y en muchos casos gratuitas, para aprovechar las redes sociales y conectarse con sus clientes y mantenerse a flote en estos tiempos de cambios acelerados.
Así que si cuentas ya con tu web hosting y una página web en tu empresa o negocio, te sugiero tomar en cuenta los siguientes elementos que seguramente ayudarán mucho a atraer a más clientes.Define tu radio de acción. ¿A dónde y a quién se llevarán los productos? Definir esto permitirá llegar hasta los clientes de manera más rápida. Las redes sociales permiten segmentar el público objetivo. El mensaje lo verán personas dependiendo de donde viven, edad, entre otros datos demográficos.
Identifica tus objetivos. Pregúntate: ¿Qué deseo obtener con las redes sociales? Puede haber varias respuestas pero lo importante es que estén definidas. Pueden ser: aumentar ventas, hacer conocer tu negocio, mejorar tu imagen de marca, atención post venta, entre otras.
Escucha. Prestar atención a lo que se habla en las redes sociales. Realizar búsquedas por temas y palabras clave que tengan semejanza con el producto que se vende. Imagínate cómo los clientes buscarían el producto en Internet. Esta es una buena manera de conocer lo que le interesa al público. Existen muchas herramientas en Red que permiten saber las palabras claves utilizadas en los buscadores más importantes.
Genera confianza. No vendas, comunícate. Entrar en las conversaciones y ganarse la confianza de las personas. Es más sencillo escuchar las necesidades de los clientes y luego ofrecerles una solución. Llevar la relación cliente-proveedor a un punto “humano” en un punto clave.
Apóyate en tu equipo. Dentro de la organización se encontrará apoyo para llevar a cabo los objetivos de comunicación en las redes sociales. En este punto me refiero a la motivación, sobre todo en los casos cuando la habilidad del Gerente/dueño/director con Internet y la tecnología no es amplia.
Asigna un encargado de redes sociales. Si los recursos están disponibles esta no es una opción. Los Gerentes de Comunidades son cargos que cada día tienden a ser implementados en las grandes empresas. El “Community Manager”, por su término en el idioma inglés, se encarga de la comunicación por medio de las redes sociales. Para el caso de pequeñas empresas sin grandes recursos, es bueno empezar apoyándose en alguna persona del equipo con conocimientos de Internet. También existen empresas que realizan este trabajo para Pyme a costos no tan elevados.
Autor: diariopyme.com
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Fuente: Trecebits.com
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